We vroegen onze klanten wat zij belangrijk vinden in een oplossing. Het antwoord: dat verschilt sterk per type oplossing.
Bij een BiG-koppeling is de basis helder: hij moet gewoon betrouwbaar werken. Daarnaast verwachten klanten ondersteuning bij best practices: hoe doen andere organisaties dit? En af en toe een partner die meekijkt of het systeem ook echt goed wordt gebruikt.
Bij een planoplossing ligt dat anders. Plannen is bedrijfskritisch, raakt veel medewerkers en het succes hangt niet alleen af van de software, maar ook van de manier van werken.Ik vergelijk software wel eens met het materiaal waar ik vroeger mee speelde toen ik op olympisch niveau tafeltennis speelde. Goed materiaal is onmisbaar voor een topprestatie, maar alleen goed materiaal maakt je nog geen goede tafeltennisser. Dat geldt net zo voor software.
Klanten willen daarom een partner die inzicht geeft in wat er nodig is om succesvol te plannen – ook aan de ‘softe’ kant: werkwijze, adoptie, rollen en afspraken. Verder is integratie met AFAS een harde eis. AFAS is de bron. Eén systeem leidend: als het daar goed staat, moet het overal kloppen.
Tot slot: gebruikersgemak als uitgangspunt. Veel plansystemen starten vanuit features. Belangrijk, maar als het niet prettig werkt, wordt het niet goed gebruikt. En een planproces moet uit één systeem kunnen: geen extra Excelletjes ernaast.
Waar let jij het meest op bij dit soort oplossingen?